11月的一个下午,徐飞飞接连去了水墨三十度的一家渠道网点和黄埭的一家传统网点,为业主和购彩者排除了机器问题。他说:“今天还好两台机器都是换小配件,比较简单,要是像主机这种比较核心部件的修理就麻烦了,整个机器都得拆下来,如果是换机器,还要重新安装系统,费力费时不说,耽误了业主和购彩者的时间,我都过意不去。”
和每天奔波在销售一线服务的专管员不同,徐飞飞是负责机器维修的,地点不固定、导航不精准等等问题都加大了他的工作难度。徐飞飞说:“虽然事情看上去不多,但是时间总是不够用。每次换机器或者维修的网点都比较分散,去的地方也是常换常新,因此要有比较强的应变能力。”比如这次水墨三十度小区的这家网店,不仅开了步行导航,还要再加上向居民询问,才能找到这家体彩便利渠道。在周末,徐飞飞的时间总是不够用。因为赛事多是集中在晚上,正是生意好的时候,如果有网点机器坏了,体彩销售人员往往焦急难耐,恨不得技术维修人员一分钟就出现在面前。为了提高维修响应效率,徐飞飞的车上一直都有备用配件,但是偶尔遇上不常用配件的损坏,他还要赶回办公室取,一边赶路一边安抚业主的情绪。度过了紧张的周五周六晚上,第二天早晨,徐飞飞又常常被业主的电话叫醒,很难得才能睡一个懒觉。在平时,徐飞飞的时间也不够用。他非常疼爱机器,他说:“生意好的店,往往很难坚持到报废年限。现在渠道在发展,很多24小时便利店都有了体彩销售终端。他们店只要开门,这个机器就从来没关过,没有休息的时间了,这种小机器哪经得起这样折腾?坚持2年不出问题都很难。”而从世界杯开始,新的网点业主对机器的需求增加,而中心的机器数量也有限,这让徐飞飞不得不与时间赛跑,使出浑身解数延长机器和部件的寿命。他说:“到了报废年限的机器,只要有配件还是好的我就把它拆下来备用。”除了处理技术问题,徐飞飞还总是耐心倾听业主的需求和意见,并及时给予反馈和回复。无论是关于机器的操作指导的,还是关于彩票的相关咨询,他都能够提供专业的帮助和建议,从而提升业主和购彩者的满意度。
多年的工作中,徐飞飞一直保持着高度的敬业精神和责任心,他对自己的工作要求严格。正是由于他的不懈努力和付出才使得苏州体彩事业得以稳健发展,并为广大购彩者提供了良好的服务体验。在此我们要向和徐飞飞一样兢兢业业的工作人员表示衷心的感谢,为他对苏州体彩事业的贡献表示敬意!“苏州体彩榜样人物”专题将持续向大家展示苏州体彩人在践行责任彩票方面的风貌,敬请期待!